Sammenhengende digitale tjenester: lite effekt for innbyggerne så langt

Statens arbeid med livshendelser har så langt i liten grad gitt innbyggerne bedre og mer sammenhengende digitale tjenester. Usikker finansiering og svak samordning er hovedproblemene, mener Riksrevisjonen.

Bakgrunn

Tjenester fra det offentlige skal henge sammen, uavhengig av hvilken virksomhet man er i kontakt med. Det gjør hverdagen enklere, særlig for mennesker i en sårbar livssituasjon. Sju livshendelser skal prioriteres i arbeidet med brukervennlige digitale tjenester. Riksrevisjonen har undersøkt fire av dem: sykt barn, miste og finne jobb, dødsfall og arv, og å starte og drive en frivillig organisasjon. Undersøkelsen dekker perioden 2019–2024.

Vurdering

Vurderingen er «ikke tilfredsstillende». Riksrevisjonen peker på at:

• det ved utgangen av 2024 i liten grad er realisert effekter for brukerne
• det er risiko for at flere av minimumsløsningene som er utviklet, ikke blir satt i drift eller utviklet videre
• samordning og styring ikke har fungert godt nok til å løse kjente utfordringer på tvers av sektorer

Hva som har bremset arbeidet

• Behov for endringer i regelverk har forsinket arbeidet.
• Uavklart finansiering har forsinket arbeidet.
• Samordning, koordinering og styring har vært svak.

Anbefalinger

Riksrevisjonen anbefaler at Digitaliserings- og forvaltningsdepartementet forsterker arbeidet med å få på plass de helhetlige tjenestene som gir mest nytte, blant annet ved å tydeliggjøre overfor de andre departementene at slike tjenester skal leveres. Departementet bør også sørge for at virkemidlene støtter målene bedre:

• Digitaliseringsdirektoratets veiledning bør i større grad tilpasses behovene i prosjekter for sammenhengende tjenester.
• De finansielle ordningene bør i større grad tilpasses utviklingsprosjekter som går på tvers.

I tillegg bør departementet sikre at tjenestene som er utviklet, gir nytte for brukerne og forvaltningen. Det krever forutsigbar finansiering av overgangen fra utvikling til drift for løsninger på tvers av sektorer, og oppfølging av den videre utviklingen som trengs for å ta ut forventede gevinster.

Undersøkelsen, Dokument 3:14 (2024–2025), ble sendt til Stortinget 11. juni 2025. Stortinget ferdigbehandlet den 29. januar 2026.

Kilde: Riksrevisjonen: Arbeidet til styresmaktene med samanhengande digitale tenester, offentliggjort 11. juni 2025. Dette er et automatisk generert sammendrag med egne ord, og det kan inneholde feil. Les rapporten hos Riksrevisjonen for det fullstendige og autoritative innholdet.